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    一、前言
    為進一步規范和提高創想公司的售后技術服務水平和效率,提升客戶滿意度,并進一步加強和提高創想公司的品牌形象,實現創想公司、合作伙伴、最終客戶三盈的目標。我公司制定了嚴格的客戶服務制度,為合作伙伴和最終客戶提供及時、專業、高效的技術支持與服務。
    二、問題受理途徑
     服務熱線 13887627615正常上班時間(周一至周五: 9:00 — 18:00 ,周六: 10:00 — 17:00 )
    24 小時熱線 400-6630820   節假日請聯系此號碼,其他時間一概不接聽!
    技術在線QQ  315387034  本QQ只做售后處理,其他問題一律不回復

    如您在售后技術服務過程中遇到問題需要我公司協助,可以通過以下途徑向我們反饋: 
    說明:
    ? 工作時間的熱線電話、在線 QQ 和 MSN ,我們只能在上班時間(周一至周五: 9:00 — 18:00 ,周六: 10:00 — 17:00 )提供有關的服務;
    ? 對于業務探討、技術交流、產品的一些疑問等等,您可以通過我公司網站( www.revivetruewellness.com )的技術論壇或QQ群333035002與在線的廣大客戶和代理商進行交流,我公司的技術人員也將在線處理和回答有關的問題。
    三、問題分類和處理原則
    對于任何使用我公司軟件過程中出現的問題,可以通過以上“問題受理途徑”通知我公司技術人員,我公司將反饋問題分為三類:
    1、軟件錯誤:
    ? 軟件功能錯誤,如:使用某功能出現錯誤提示或不能正常使用;
    ? 軟件異常,如:在使用中提示數據庫異常、 windows 異常等;
    ? 數據不一致或不對,如:兩個報表的數據對不上或和實際的有出入等。
    2、需求(功能修改和增加):
    ? 需要增加目前產品中沒有的功能或報表;
    ? 現有的功能調整,包括對使用方便性的調整等;
    ? 產品現有功能的客戶化修改。
    3、 其它問題:
    ? 不同產品之間數據轉換和導入 / 導出。
    ? 系統數據庫(如 SQL Server )錯誤修復。
    ? 網絡、遠程撥號 / 寬帶連接、操作系統等 非思通達軟件產品引起的通訊故障。
    ? 除以上之外的其它問題。

    說明:
    某些情況下,處理的時間將可能長一些,如:需要等待代理商(或客戶)協助將數據庫傳到我公司進行分析;等待現場技術服務人員測試的結果等。

    • 非上班時間(下班時間、法定節假日)
    • 一般性技術咨詢問題,將會由值班人員給予答復。
    • 需要測試環境的問題,值班人員將會記錄下來,并于上班后當天優先測試,優先答復。
    • 緊急問題,值班人員將記錄您的聯系方式,并與我公司相關負責人聯系。


    文山市創想商貿有限公司

    2015-08-09

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